KI-Assistent für Handwerker

Das Problem: Anfragen bleiben liegen

Wer tagsüber auf der Baustelle ist, beantwortet Anfragen abends. Dabei gehen Rückrufe unter, Angebote werden nicht nachgefasst und ein echter Notfall landet im selben Postfach wie eine Anfrage für das nächste Jahr. Das kostet Aufträge und Nerven.

Was der KI-Assistent im Handwerksbetrieb übernimmt

Praxisfall: SHK-Betrieb mit 12 Mitarbeitenden

Bei einem SHK-Betrieb mit 12 Mitarbeitenden und rund 30 Anfragen pro Woche übernimmt die Kontakt-Rezeption genau diese Aufgaben. Das Ergebnis: rund 7 Stunden pro Woche weniger Büroarbeit und ein Postfach, in dem Notfälle nicht mehr untergehen.

Für welche Gewerke passt das?

Der Assistent passt zu allen Betrieben mit vielen eingehenden Kundenanfragen: SHK, Elektro, Dachdecker, Tischler, Maler, Gebäudetechnik und Servicebetriebe. Die Kategorien und Notfall-Regeln legen wir gemeinsam mit dir fest.

Ein typischer Tag mit dem KI-Assistenten

Morgens um sieben liegen schon die ersten Anfragen im Postfach: eine Heizung, die nicht anspringt, ein Angebot für ein neues Bad, eine Rückfrage zu einer Rechnung. Ohne Assistent liest sie jemand zwischen zwei Baustellen oder abends am Küchentisch.

Mit dem Assistenten sind die Anfragen schon sortiert, wenn du ins Büro kommst. Notfälle wurden direkt an die Bereitschaft gemeldet. Für jede normale Anfrage liegt ein Antwortentwurf bereit, den du prüfst, bei Bedarf anpasst und abschickst. Offene Angebote, auf die der Kunde nicht reagiert hat, tauchen automatisch zur Nachfrage auf.

So gehen weniger Aufträge verloren, weil niemand zurückgerufen hat, und das Büro wird spürbar ruhiger.

Was du vorbereiten solltest

Das klingt nach Arbeit, ist aber meist in einem gemeinsamen Termin erledigt. Vieles davon weißt du ohnehin, es steht nur nirgends aufgeschrieben.

• Eine Liste deiner häufigsten Anfragearten und wie ihr darauf antwortet
• Klare Regeln, was als Notfall gilt und wer dann erreichbar ist
• Den Zugang zu dem Postfach oder Formular, über das Anfragen reinkommen
• Deine Leistungen, Einsatzgebiet und typische Vorlaufzeiten

Website, Telefonassistent und Anfragen-Workflow als Paket

Für kleinere Handwerksbetriebe bieten wir den Assistenten auch als Paket an: eine Website im eigenen Erscheinungsbild des Betriebs, ein KI-Telefonassistent, der Anrufe entgegennimmt, wenn niemand rangehen kann, und der Workflow, der alle Anfragen an einer Stelle sammelt. Du zahlst einen einmaligen Preis und, wenn wir die Website hosten und betreuen, eine monatliche Pauschale.

Wie viel ein Telefonassistent kostet und worauf du beim Datenschutz achten musst, erklären wir ausführlich im Ratgeber zum KI-Telefonassistenten.

Datenschutz und Kontrolle

Die Anfragen deiner Kunden bleiben in deinen Systemen. Der Workflow läuft mit n8n und lässt sich auf Wunsch selbst betreiben. Antworten sind immer Entwürfe, nur echte Notfälle werden direkt weitergeleitet.